新华保险2024年消保工作：以“大消保”格局推动高质量发展
元描述： 新华保险2024年上半年消保工作取得显著成效，各项指标均有提升，并部署了“大消保”工作格局，以高质量发展为目标，切实保护消费者合法权益。
引言： 在金融行业竞争日益激烈的背景下，消费者权益保护成为保险公司赢得市场信任、实现可持续发展的重要保障。新华保险始终将消费者权益保护放在首位，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续完善消保体系，强化业务经营全流程管控，取得了“双提升”、“双精进”、“双优化”、“双升级”、“双下降”的喜人成绩，展现出强劲的消保工作实力。本文将深入解读新华保险2024年上半年消保工作成果，分析其“大消保”工作格局，以及未来发展方向，为读者提供更深入的了解。
新华保险2024年上半年消保工作：成绩斐然
新华保险2024年上半年消保工作取得了显著成效，体现出公司对消费者权益保护的高度重视以及“大消保”工作格局的逐步形成。
1. 制度保障：完善体系，强化管控
新华保险在上半年积极完善消费者权益保护制度，制定了20余项相关议案，并完成了27款新产品、25项产品宣传资料、12次产品变更备案的审查。这些举措旨在确保产品和服务质量，提升消费者体验，为消费者权益提供坚实的制度保障。
2. 服务升级：科技赋能，提升效率
新华保险不断提升服务效率，将自助理赔免实物业务范围提升至77%，理赔自动化率提升至50%，为消费者提供了更加便捷、高效的理赔服务。同时，政保业务理赔人次近75万，赔付金额超2.9亿元，彰显了新华保险对社会责任的担当。
3. 教育引导：多措并举，提升意识
新华保险积极开展消费者教育活动，以多种形式提升消费者金融意识。上半年，公司开展了6000余次“3·15”集中式金融教育活动，触达消费者近2500万人次，并举办近5500场“日常性、经常性”金融教育活动，触及消费者超208万人次，创历史新高。
4. 评价提升：双提升，取得佳绩
新华保险2024年上半年消保工作取得了“双提升”的喜人成绩，即消费者满意度和消保工作评价水平均有所提高。这得益于公司不断完善消保体系，强化各项工作流程，提升服务质量，以及对消费者需求的深入了解和积极回应。
新华保险“大消保”工作格局：全流程融入、全员承担
新华保险下半年将继续深化“大消保”工作格局，坚持“125”的消保工作思路，贯彻“两全三头”管理，将消保因素融入业务经营全流程，全员承担消保任务，以“五篇文章”提升消保管理。
1. 全流程融入：将消保融入业务经营全流程
新华保险将把消费者权益保护融入产品设计、销售、服务、理赔等业务经营全流程，确保消费者权益得到全方位保障。
2. 全员承担：全员参与消保工作，形成合力
新华保险将倡导“消保工作人人有责”的意识，鼓励全体员工积极参与消保工作，形成合力，共同维护消费者权益。
3. 源头关注：从源头关注消保，防范风险
新华保险将从产品设计、销售等环节源头关注消保，防范潜在风险，杜绝侵害消费者权益的行为发生。
4. 从苗头加强：从苗头加强消保，及时解决问题
新华保险将加强对消费者投诉的处理，及时发现问题，并采取有效措施解决问题，维护消费者合法权益。
5. 主要领导带头：主要领导带头抓消保，形成示范效应
新华保险将加强领导，主要负责人带头抓消保工作，形成良好的示范效应，推动消保工作取得更大成效。
“大消保”工作要求：五感，推动高质量发展
新华保险将以“五感”为工作要求，推动“大消保”工作格局落地，实现高质量发展。
1. 使命感：强化“消保工作人人有责”的使命感
新华保险将强化员工的使命感，引导员工牢记消费者权益保护的重要性，并将消保工作视为一项重要的社会责任。
2. 责任感：强化“对标对表落实到位”的责任感
新华保险将强化员工的责任感，要求员工严格遵守相关法律法规和公司制度，确保消保工作落实到位。
3. 紧迫感：强化“不进则退慢亦是退”的紧迫感
新华保险将强化员工的紧迫感，要求员工保持积极进取的态度，不断提升消保工作水平，以适应金融市场竞争的形势。
4. 危机感：强化“居安思危未雨绸缪”的危机感
新华保险将强化员工的危机感，要求员工时刻关注消保工作动态，及时发现问题，并采取有效措施应对风险，维护消费者合法权益。
5. 时代感：强化“当仁不让勇争一流”的时代感
新华保险将强化员工的时代感，要求员工以更高的标准和要求开展消保工作，力争成为行业标杆，引领行业发展。
消费者权益保护：新华保险的承诺
新华保险始终致力于保护消费者合法权益，并将其作为企业发展的重要目标。未来，公司将继续坚持“大消保”工作格局，不断提升服务质量，加强消费者教育，积极回应消费者诉求，以实际行动维护消费者权益，实现公司高质量发展。
关键词： 新华保险，消费者权益保护，消保工作，大消保，高质量发展
常见问题解答
1. 新华保险如何保障消费者权益？
新华保险通过完善制度、提升服务、加强教育、强化评价等措施保障消费者权益。具体包括：制定相关议案、提升理赔效率、开展金融教育、注重消费者满意度等。
2. 新华保险的“大消保”工作格局有哪些特点？
新华保险的“大消保”工作格局以“125”思路为指导，将消保工作融入业务经营全流程，全员承担消保任务，从源头关注消保，并以“五篇文章”提升消保管理。
3. 新华保险如何推动“大消保”工作格局落地？
新华保险以“五感”为工作要求，强化员工的使命感、责任感、紧迫感、危机感和时代感，推动“大消保”工作格局落地，实现高质量发展。
4. 新华保险的消费者权益保护工作取得了哪些成效？
新华保险在消费者满意度和消保工作评价水平方面均取得了“双提升”的喜人成绩，并获得了良好的社会评价。
5. 新华保险在消费者权益保护方面有哪些承诺？
新华保险承诺将继续坚持“大消保”工作格局，不断提升服务质量，加强消费者教育，积极回应消费者诉求，以实际行动维护消费者权益，实现公司高质量发展。
6. 新华保险如何看待未来消费者权益保护工作？
新华保险认为，消费者权益保护工作是长期任务，需要不断加强，公司将继续提升消保工作水平，以更好地满足消费者需求，赢得市场信任。
结论
新华保险2024年上半年消保工作取得显著成效，体现了公司对消费者权益保护的高度重视和“大消保”工作格局的逐步形成。未来，新华保险将继续坚持“大消保”工作格局，以高质量发展为目标，不断提升服务质量，加强消费者教育，积极回应消费者诉求，切实保护好消费者的合法权益，为消费者提供更优质的服务，实现公司高质量发展。
